二八法则的起源

二八法则的理论来源于意大利经济学家维弗雷多・帕累托（Vilfredo Pareto），这一法则也被称为也被称为 80/20 法则、帕累托分布、幂律分布。这一法则揭示了在自然环境和生活中存在着的一种二八分布的规律。

二八法则的应用场景

二八法则的原理很简单，但哪些场合它会出现、哪些场合要潜移默化地运用此原则，还请继续往下看：

市场份额分析

在很多行业，少数企业占据了主要的市场份额。比如说，在智能手机领域，2018 年 IDC 数据显示，三星、苹果、华为、小米、OPPO、Vivo占据了全球 74% 左右的智能手机出货量，而这些厂商仅仅只占到了手机厂商数量的 20% 不到。同时，就利润而言，仅仅苹果一家企业就吸收了 62% 的行业利润。

除此之外，在多数行业，位于行业头部的企业，往往占据着行业 80% 的市场份额。例如海外电子商务行业：

头部的网易考拉海购、天猫国际、唯品会、京东全球购，占据了全国跨境电商将近 80% 的份额。

（小编内心OS：小编已经在N多场合恶从胆边生，常用二八比例或者三七开回答份额占比、收入贡献等问题以灵机应变。不过此处友情提醒，常在河边走，总有湿鞋的时候，严谨的工作态度还是很重要的，事前的数据准备不能偷懒。）

收入倚重现象

在企业经营过程中，大家往往发现：

• 品类销售收入的 80% 来自于 20% 的 SKU（SKU: Stock Keeping Units）；
• 消费品公司销售收入的 80% 来自于 20% 的大客户；
• 零售商自营门店销售收入的 80% 来自于 20% 的优质门店；

在展开销售收入分析的时候，一个方法就是将销售收入排序，以二八法则筛选出重点分析对象。

同样，当你接触新业务的时候，可以通过二八法则来找出哪些是「关键少数」的客户/门店/产品，然后分配交接过程中 80% 的时间去深度了解这些“关键少数”的业务信息。（小编 P.S.：往往，这些是老板提问的命中高发区）

客户服务

在为用户提供客户服务的时候，二八原则极为有用。我们经常会发现 80% 的用户咨询只涵盖了 20% 的类别——也就是说，用户询问客服的问题大多都集中在关键少数问题上。那么这 20% 的关键少数问题，就应当要求所有客服人员都必须熟练掌握，以便当用户询问起，客服人员可以熟练给予指导，提升服务的专业度和效率。

用户运营

任何一个社交媒体的兴起，都需要头部用户的参与，从而带动社区的兴盛和繁荣。这些 20% 的活跃用户，贡献了几乎 80% 的内容，充实了原本寂寥的社区。2010年起步的知乎，吸引了赫赫有名的李开复、魅族副总裁李楠和一圈互联网知名评论者李如一、keso、和菜头等等。这些人创造了早期知乎 80% 甚至更多的内容，为之后吸引了大量用户的加入奠定了基础。

新浪微博的兴起也是如此。2009 年的新浪网，为了摆脱门户网站衰落的不利影响，涉足微博。作为一个新产品，新浪微博还没有积攒人气。因此，新浪微博通过迅速吸引一批明星、知名人士进入微博圈，用早期 20% 的核心用户，产出了 80% 的微博内容，从而迅速带动了微博的热度。

二八法则的可视化呈现

二八法则在数据可视化领域有一个专门的图表称之为「帕累托图」，用于清晰、快速地呈现某一类数据的集聚情况。

用 Excel 制作帕累托图

如果通过 Excel 进行帕累托图制作：

1. 可通过数据透视表整理出 SKU 的销售额数据；
2. 通过排序和筛选-降序对于销售额进行降序排序；
3. C 列加入辅助数据，用以呈现 SKU 数量；
4. F 列加入辅助数据，用以计算累计销售额；
5. G 列基于 F 列结果，用以计算累计销售额 vs 总销售额（E3）占比；
6. 通过 C 列及 G 列数据添加折线图，构建帕累托图。

另外，在进行沟通汇报时，对于数据的可视化呈现，也需要应用「二八法则」。

二八法则的新进展

随着关键技术——互联网的发明和普及，让二八法则出现了新的态势，于是出现了超级「帕累托」。

互联网的高速发展，打破不少行业原本建立起来的壁垒：网络购物平台的兴起，打破了垄断黄金地段的零售商家的地域壁垒；像 VIP Kids、英语流利说这样的线上服务兴起，让那些依赖于通过连锁门店建立起行业门槛的英语教学机构迅速失去了优势。

由于互联网带来的三大优势：

• 低边际成本（为每一位多出来的顾客服务所需要的成本）；
• 低分发成本（所有人都利用互联网低成本地获取到了服务）；
• 低交易成本（网络支付的成熟，提升了在网络上支付的便利性）；

集聚现象会更加明显。借助互联网优势，在各细分市场的赛道里面脱颖而出的头部企业产生了更大的经济效益、获得了更多的关注、掌握了更多的资源。

更少的商家占据了更多的市场份额。比例已经不再是过去的 20/80，而是可能是 10/90、5/95等，超级「帕累托」在所难免。

• Google 处理了全球 90% 左右的搜索请求；
• 中国境内 90% 左右通过数字交易的交易都通过支付宝和微信支付完成。

结语